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Les cercles de qualité |
dimanche 28 décembre 2003, par Loic
Les cercles de qualité sont de petits groupes de 3 à 10 personnes, appartenant à la même unité de travail qui se réunissent volontairement et régulièrement pour identifier et résoudre des problèmes relatifs à leur activité.
Composition
Il y a un membre du personnel d’encadrement : l’animateur.
Il doit :
Connaître les méthodes et outils de la qualité
Etre directif sur la méthode et sans opinion sur le fond.
Faire parler tout le monde et s’adapter à la personnalité de chacun.
Etre formé.
Il nommera un/une secrétaire qui fera un comte-rendu avec les points d’accord et les points à étudier.
Le but des cercles de qualité
- Améliorer :
La production et diminution des coûts,
L’organisation du travail,
Les relations et les conditions de travail,
L’information et la concertation,
La sécurité au travail - Développer les compétences professionnelles,
- Favoriser le développement personnel,
- Développer l’adhésion du personnel et son degré d’engagement dans l’entreprise.
Le fonctionnement
On distingue trois dimensions importantes :
Des réunions régulières.
Des problèmes circonscrits et concrets.
Un processus rigoureux de résolution de problèmes.
Des réunions régulières
Les réunions ont une périodicité de 2 ou 3 semaines, elles durent environ 1h ou 2h, et ceux pendant les heures de travail. Le calendrier est convenu d’avance et il est possible d’inviter quelqu’un.
Des problèmes circonscrits et concrets
Les problèmes sont suggérés par les membres du cercle ou leurs collègues de travail.
Les types de problèmes sont :
Qualité des produits ou des services
Sécurité
Réduction des coûts
Surcharge de travail et moral du personnel
Processus rigoureux de résolution de problème
Ce processus se déroule en quatre phases :
a)Une phase d’expression
Les membres vont dresser l’inventaire des différents problèmes, les classer et déterminer lequel ils traiteront en priorité.
b)Une phase d’analyse
Cette phase consiste à affiner l’étude du problème grâce aux outils auxquels les membres ont été formés.
Le cercle vérifie sur le terrain le bien-fondé de ces analyses et consulte les personnes et les services concernés. Cette phase se conclut par un diagnostic le plus précis possible des causes du problème.
c) Une phase de résolution de problème
Recherche du plus grand nombre possible de solution,
Classement et évaluation de leur pertinence,
Définition, comparaison de deux ou trois,
Proposition de la solution à retenir,
Formulation d’un plan pour la rendre effective.
d)Une phase de suivi et de contrôle
Le cercle doit se soucier des suites de sa recommandation, du point de vue de la mise en œuvre et du point de vue des résultats obtenus.
Les outils des cercles de qualité
Il existe trois catégories d’outils :
Les outils de collecte : feuille de relevés, histogrammes, cartes de contrôle...
Les outils de créativité : brainstorming, carte mentale...
Les outils d’analyse : diagramme d’Ishikawa, de Pareto, QQOQCP...
Le cercle n’a pas à tous les maîtriser, car la formation est légère.
Les sept règles d’or des cercles de qualité
1) Les membres du cercle doivent être motivés et participer (liberté d’adhésion, libre choix des problèmes à traiter, ambiance et habileté de l’animateur)
2) Miser sur le volontariat
3) Développer un état d’esprit d’ouverture et de créativité (On fait appel à l’intelligence du personnel, à sa capacité de suggérer des adaptations pertinentes aux nouvelles situations).
4) Respecter la dynamique d’un groupe de travail (Confier les responsabilités d’animation à une personne capable de les assumer, préserver la petite taille du groupe, fixer un objectif clair pour chaque rencontre, respecter un déroulement et un calendrier préalablement agréé).
5) Intégrer les cercles dans la gestion usuelle de l’entreprise (L’encadrement doit insérer les activités des cercles dans la fonction management : en coordonnant leurs travaux, en assurant l’implantation des recommandations, en fournissant les ressources pour bien fonctionner).
6) Tabler sur la formation des membres (Formation préalable au démarrage du cercle suivie d’une formation continue - pour les membres et pour l’animateur).
7) Favoriser les échanges inter-cercles (pour rompre l’isolement, permettre l’émulation, tirer partie de l’expérience des autres).
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