Outils qualité

Qu’est ce qu’un "outil quailté" ?. En fait, cette appellation regroupe six notions distinctes :
  Un outil qualité proprement dit
  Une technique qualité
  Une méthode qualité
  Un concept qualité
  Une pratique gagnante
  Une norme

Dans son sens le plus strict, l’outil qualité est un moyen ou un instrument conçu pour réaliser de façon efficace une tâche précise, selon un mode opératoire bien défini. Relativement autonome, il permet de cibler et d’appuyer les activités d’amélioration et de changement (par exemple : analyse de pareto).

La technique qualité est un ensemble de procédés ordonnés de façon systématique et utilisés dans un contexte précis pour atteindre un objectif bien déterminé. D’une portée plus large que le simple outil qualité, elle est souvent constituée de plusieurs petits outils qu’elle ordonne et structure selon un ensemble de règles opératoires (par exemple : AMDEC).

La méthode qualité (parfois appelée « approche ») est un ensemble de démarches raisonnées, de règles et de principes permettant d’arriver à un résultat dans un contexte précis. Contrairement à la technique, elle ne requiert pas nécessairement d’un algorithme rigoureux de mise en oeuvre. Toutefois, elle peut regrouper et structurer de façon logique un ensemble d’outils et de techniques (par exemple : Hoshin).

Le concept qualité est une abstraction, une représentation théorique et générale. De nature fondamentale, il se matérialise dans et par les méthodes, techniques et outils qu’il oriente selon les grands principes qualité sur lesquels il s’appuie (par exemple : Juste à temps)

La pratique gagnante est une technique ou une méthode non encore normalisée, mais appliquée avec succès par une ou plusieurs organisations. Elle se caractérise par son aspect innovateur et par les résultats positifs qu’elle produit et qui ont un impact mesurable sur la performance de l’organisation. Elle doit pouvoir être répétée, même à l’extérieur du contexte où elle a pris forme et être reconnue comme telle par un nombre suffisant d’experts et d’organisations. Mais, contrairement à la méthode et à la technique, elle n’a pas nécessairement fait l’objet d’une normalisation explicite ou implicite (par exemple : standardisation des tâches).

La norme est un ensemble de règles, de lignes directrices et de caractéristiques fournies pour un usage commun et répété et s’appliquant aux activités ou aux résultats de façon à garantir un niveau d’ordre optimal dans un contexte donné. Faisant l’objet d’une publication, elle est établie par consensus et approuvée par un organisme reconnu. Tout comme la pratique gagnante, elle s’apparente à la technique et à la méthode. Elle fait toutefois l’objet d’un accord et d’une reconnaissance collective qui permettent de rationaliser le processus des échanges nationaux et internationaux (par exemple normes ISO 9000).

Toutes ces notions ne sont pas complètement indépendantes et peuvent se recouper. Dans certains cas, il est assez difficile de situer catégoriquement un outil dans une classe spécifique.

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